Beeper

Давно вынашиваю мысль написать достаточно информативный отзыв о данной фирме

в городе Барнаул ("Beeper" - Общество с Ограниченной Ответственностью "Инфо-Контент"). Не хочу вешать прям уж такой

логотип, что "Всё очень плохо", хочется написать безоценочно, как было на самом деле, затронув более зло некоторые моменты.

С этой компанией впервые я познакомился ещё осенью 2017, дальше собеседования не прошёл (потому что нужно было что-то срочное, без длительного обучения), хотя на обучение позвали с руками и ногами. И второй раз вот, весной 2018. На собеседовании оба раза рассказывали всё информативно и красочно, размыто обходя вопрос оплаты (возможно, потому что проекты разные). Так, думаю, вещают во многих местах. В этот раз время на обучение у меня нашлось, сомнений, что позовут на обучение, не было, потому что звали всех, вне зависимости от опыта работы, образования, внешнего вида, возраста. На тот момент я искал работу, не связанную с продажами, и был очень рад почему-то, так как считал это место действительно стабильным и крутым. Попал я на проект "РЖД", входящая линия (помимо этого есть "ТТК", "Сбербанк", "ВТБ"). Обучение проходило 11 дней, с 10-11 до максимум 17 часов, среди них 2 перерыва минут по 15 и 1 обед от получаса до часа. Было это всё в кабинете, по типу мини-операторской, с такими же столами-кабинками и компьютерами. К слову, в одном кабинете обучали сразу на 2-3 проекта (понимаете, да, что гул и поток разной информации был огромен). На обучении мы просто читали и слушали от тренера документы из "Базы знаний", в которой нам и нужно было искать информацию во время работы. В конце дня писали тест, пользовавшись этой же информацией. Посмотреть, что происходит на линии, нас поставили минут на несколько один раз за всё время, что мы и понять ничего не успели. Познакомились с программами, в которых будем работать, в последний лишь день, когда и проходили аттестацию. Кстати, аттестация. За несколько часов до неё (это было в виде контрольного звонка - внутренний сотрудник звонил нам и задавал вопросы как клиент) каждому из нас раздали вопросы, которые нам попадутся, и

ответы, так как надо, чтоб сдали все (естественно, должен же кто-то варится в этом

бесконечном котле). Хорошо, сдать то сдали, а как работать? Обучение, завязанное на

чтении (понятно, что заучивать ничего не надо, но человек просто не понимал и не знал, как что делать, потому что практики как таковой не было), сдача аттестации, где ты знал всё заранее, нужно было лишь не волноваться и не накосячить... В тот же день нас быстро трудоустроили. Носились с этими идиотскими графиками, писали пожелания, составляли их, утверждали. Уф! И на следующий день на работу.

У тебя есть хорошая возможность занять свободное рабочее место, если ты работаешь либо с утра (часов с 8), либо ближе к ночи. В основной своей массе люди приходят на работу, а мест свободных просто нет (зал, в котором мы, вперемешку с проектом "Сбербанк", поэтому с местами сложно, со "Сбером" были контры, но вот уже ближе к концу апреля вроде весь зал стал нашим, места в наличии). Зачастую сломаны стулья, кресла, часто тупит комп, программа сама тебя разлогинивает (а всё рабочее время капает, пока ты в программе под своим логином), становишься дёрганным из-за перерывов и обедов, так как надо всё успеть вовремя за 15 либо 30 минут, иначе включись в работу на несколько секунд позже - недоработка по времени (кстати, у кого 9 часов рабочий день - 2 перерыва по 15 минут и 1 обед 30 минут, у кого 12 часов - плюс ещё один обед в 30 минут). Кстати, о графиках. Есть несколько вариантов: 2/2 (12 часов в день), 3/3 (12 часов в день), 5/2 (9 часов в день; при таком варианте вам никто не поставит субботу и воскресенье выходными, учтите, они будут скорей всего в середине недели). Можно так же оформиться не на полную ставку, а на 0,75, 0,5. Как показывает практика, все болт клали на твой график. Ты выбрал, допустим, с 8:00 до 20:00, а потом тебя ставят перед фактом, что передвинули, допустим, с 12:00 до 00:00, при этом твои мнение и обстоятельства не волнуют (после 22:00 - развоз по домам на такси за счёт работодателя). Вернут назад, если ты попробуешь подмазаться к начальству (руководителю группы), но это фууу, либо устроишь скандал. Центр работает круглосуточно, поэтому работать можете даже ночью. Время от времени будут проводить коучинги, первый месяц будет адаптационным, поэтому будете вести дневник новичка (первый день ему уделили много внимания, а потом, как мне кажется, просто забьют). Отдельная тема касается зарплаты. Ещё на обучении к нам приходила руководитель группы, чтобы рассказать об основополагающих моментах, ответить на наши вопросы. И конечно одним из главных вопросов была зарплата: как это рассчитывается, когда выплачивается. 52 рубля в час нам оплачивалось обучение (“РЖД” единственный оплачиваемый проект, то есть грубо говоря где-то 4-5 часов в день обучение нам оплачивались). Что касалось зарплаты при трудоустройстве: также почасовая оплата 52 рубля, то есть 8 часов оплачивалось при 9-часовом рабочем дне и 11 часов оплачивалось при 12-часовом рабочем дне, не смотря на дополнительный получасовой обед. Плюс, как нам сказали, 40% от оплаты за часы доплата за сложность проекта. Премия при выполнении нормы за каждый звонок (высчитывается среднее время по всем звонкам), качества обслуживания клиента + нужно отработать все положенные в месяц часы. В общей сумме обещали 19000. Удерживается налог 13%, потому

что трудоустройство официальное. 15 числа начислялась зарплата, 30 числа аванс. По

оплате задержек не было, иногда перечисляли даже днём-двумя раньше. Первые

перечисление мы получили 15 числа. Зарплата переводится на банковскую карту (если карта есть, то предоставляете номер счёта, если карты нет, то вы можете заказать, когда пишется заявление на трудоустройство; проблем не будет, карта делается в течение двух недель, потом придёт сообщение, где и когда можно забрать). Всем ребятам пришло по-разному, лично мне 1700, и как бы я не считал, никак не получается данная сумма. Мы подошли спросить у тех, кто “старше”, то есть к ведущему консультанту, руководителю группы, но никто нам ничего не ответил толком, лишь “Я уточню”, и на этом всё. Отдельная тема - это ведущие консультанты руководитель группы. На первых порах, когда у нас были какие-то проблемы с незнанием ответа на тот или иной вопрос, мы могли подойти к свободному человеку из вышеперечисленных и спросить, как ответить либо где это можно найти. Как потом выяснилось, не все из этих людей компетентны в достаточной мере, потому что информация от всех поступала разная. Некоторые, когда ты подходил за помощью (понятно, что у всех много дел как бы, но всё же), делали такие лица, будто оказывают тебе огроменную услугу. Хочется сказать, что проекты недолговечны, говорят, что РЖД скорей всего в сентябре закроют, в данном случае придётся либо увольняться, либо достаточное количество времени потратить, чтобы переучиться на новый проект, то есть здесь ни о какой стабильности речи не идёт. Хочется заметить, что есть карьерный рост, то есть через 3 месяца ты уже можешь шагать дальше, выше, если будет какая-то свободна вакансия и ты под критерии подойдёшь. Если захочешь уволиться, то пишешь заявление, отрабатываешь 14 дней, берёшь обходной лист, подписываешь у 5 человек, забираешь документы (в отделе кадров попадаются хамоватые особы, а так по центру люди все хорошие, особенно усатый охранник). Помимо рабочих моментов хочется затронуть отдых. Во время перерывов, обедов ты можешь посидеть и полежать на диванах (полежать уж нет, как для меня, увольте, потому что все подряд там это делают), то есть в наличии комната отдыха, состоящяя из диванов и пуфиков. Столовая хорошая, оборудована столами и стульями в таком объеме, как позволяет помещение, есть шкафчики, раковины, микроволновки, чайник электрический, холодильники, где можно хранить еду, достаточное количество кулеров, пристенный стол в виде барной стойки также со стульями. Там же размещен буфет, кормят вкусно, цены достаточно доступные. Также имеется гардероб, там можно оставить верхнюю одежду, переобуться, обувь поставить в лоток. На рабочем столе кроме бутылки с водой ничего держать нельзя. Увидят на рабочем месте телефон - всё, премии не увидишь точно.

Итог: возможно, мы попали на такой проект и к такому руководству, что всё пошло по одному месту, но говоря чисто за проект "РЖД" и всех руководителей и супервайзеров - это ШЛАК. Никакой стабильности в графике, никакой стабильности и ясности с зарплатой. Плохо оборудованы рабочие места. Обучение организовано непродуктивно и безграмотно. Да, ты сидишь и просто говоришьговоришьговоришь, не мешки ворочаешь, но люди разные, клиенты разные, часто будут и маты, и прочая [сensored] тем более не всем нравится сидячая, однообразная работа. Куча звонков, делать всё надо быстро, постоянно за компом, болят глаза, попа, ноги, уши от наушников. Из хорошего - места для отдыха и столовая, познакомился с новыми хорошими ребятами из группы на обучении, но не из-за столовой я обучался. НЕ ХОДИТЕ ТУДА! Увольняются кучами оттуда ежедневно, текучка огроменная. Но если соберётесь, то прочтите сначала это. Может вам повезёт с проектом или просто понравится этот вид деятельности. Я уволился спустя месяц, получил за месяц 6000. Подумайте сами. Всем мир!